Social Commerce – xu hướng không thể bỏ lỡ năm 2025
Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng: khách hàng không còn mua sắm qua website hay sàn TMĐT đơn thuần. Thay vào đó, họ mua hàng ngay trên Facebook, TikTok, Instagram hoặc Zalo – nơi họ kết nối, giải trí và tương tác mỗi ngày.
Đó chính là Social Commerce – mô hình bán hàng thông qua nền tảng mạng xã hội, đang trở thành kênh chuyển đổi doanh số mạnh mẽ nhất hiện nay.
Theo Statista, quy mô thị trường Social Commerce toàn cầu đạt 2.900 tỷ USD vào năm 2025, với châu Á – Thái Bình Dương chiếm hơn 65%. Tại Việt Nam, với hơn 77 triệu người dùng mạng xã hội (tính đến 2025), đây là cơ hội vàng để doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và khai thác hành vi mua sắm “ngay trong lúc lướt mạng”.
Social Commerce là gì?
Social Commerce là mô hình thương mại tích hợp trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội, cho phép khách hàng xem – tương tác – đặt hàng – thanh toán mà không cần rời khỏi ứng dụng như Facebook, TikTok, Instagram hay Zalo.
https://poemevent.com/wp-content/uploads/2025/06/image1-2.png
❖ Khác biệt của Social Commerce so với E-commerce truyền thống:
| Yếu tố | E-commerce | Social Commerce |
|---|---|---|
| Nền tảng chính | Website, app | Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) |
| Tương tác người dùng | Thấp | Cao: like, comment, inbox, share |
| Quy trình mua hàng | Từ quảng cáo → landing page | Mua ngay trong bài post/livestream |
| Hiệu ứng lan truyền | Hạn chế | Tăng trưởng tự nhiên qua chia sẻ |
| Niềm tin và uy tín | Đánh giá ẩn danh | Dựa trên cộng đồng thực tế |
Vì sao doanh nghiệp cần triển khai Social Commerce trong 2025?
Social Commerce không chỉ là xu hướng, mà là kênh bán hàng chiến lược để:
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR): người dùng ra quyết định nhanh hơn khi được xem feedback, hỏi trực tiếp trên livestream hoặc nhóm cộng đồng.
-
Tối ưu chi phí quảng cáo (CPA): nhờ khai thác hiệu ứng chia sẻ tự nhiên và nội dung do người dùng tạo (UGC).
-
Tăng tốc độ nhận diện thương hiệu: mỗi lượt like, comment, share trên mạng xã hội đều là một điểm chạm thương hiệu hữu cơ.
-
Cá nhân hóa hành trình mua sắm: thông qua AI và dữ liệu hành vi người dùng từ nền tảng mạng xã hội.
7 Chiến Lược Social Commerce Bứt Phá Doanh Số trong năm 2025
1. Livestream bán hàng chuyên nghiệp
Livestream là hình thức Social Commerce có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất tại Việt Nam. Khách hàng không chỉ xem sản phẩm mà còn trò chuyện – hỏi đáp – mua hàng trực tiếp.
2. Hợp tác với KOL/KOC đúng tệp
Không cần người nổi tiếng nhất, bạn chỉ cần người đúng tệp khách hàng – họ có độ tin tưởng cao trong cộng đồng nhỏ.
3. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Group Facebook, Zalo, Telegram… không chỉ là nơi hỗ trợ khách hàng mà còn là vùng đất nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu.
4. Sử dụng nội dung video ngắn (Reels, Shorts, TikTok)
Video ngắn giúp doanh nghiệp vừa bán hàng, vừa truyền tải thương hiệu nhanh chóng.
5. Khuyến mãi độc quyền trên mạng xã hội
Tạo các mã giảm giá chỉ áp dụng khi đặt qua bài viết Facebook, video TikTok hay nhóm Zalo → tăng tính khẩn cấp và khả năng chuyển đổi.
6. Triển khai chatbot tư vấn – chốt đơn tự động
Chatbot giúp xử lý hàng trăm khách hàng cùng lúc, gửi mã khuyến mãi, điều hướng sang landing page hoặc đặt hàng trực tiếp trong Messenger, Zalo OA.
7. Phân tích dữ liệu – tối ưu hành vi Social
Tận dụng Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics 4 để đo lường:
-
Tỷ lệ xem hết video
-
Tương tác sản phẩm
-
Hành vi mua hàng theo nhóm tuổi / giới tính / địa phương
Mô hình triển khai Social Commerce hiệu quả tại POEM
Tại POEM Creation Vietnam, chúng tôi tư vấn và đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống Social Commerce từ giai đoạn 0 → tăng trưởng bền vững.
Mô hình triển khai gồm 5 bước:
🔶 Giai đoạn 1: Đánh giá kênh & định vị thương hiệu
-
Audit fanpage, TikTok, nhóm cộng đồng hiện có
-
Xác định hành vi khách hàng mục tiêu
-
Lên chiến lược truyền thông đồng bộ
🔶 Giai đoạn 2: Thiết lập nền tảng Social Commerce
-
Cấu hình chatbot, giỏ hàng tích hợp
-
Thiết kế format livestream, kịch bản nội dung
-
Phân bổ ngân sách quảng cáo phù hợp
🔶 Giai đoạn 3: Triển khai nội dung và KOC/KOL
-
Quản lý nội dung ngắn hạn và dài hạn
-
Làm việc với KOC/KOL theo ngành hàng
-
Tracking chuyển đổi theo từng post/video
🔶 Giai đoạn 4: Đo lường – tối ưu – tái cấu trúc
-
Đọc dữ liệu hành vi & ROI
-
Retarget khách hàng chưa chốt đơn
-
Cải tiến UX và hành trình mua hàng
🔶 Giai đoạn 5: Scale chiến dịch
-
Mở rộng tệp khách hàng tương tự (Lookalike)
-
Tăng ngân sách hiệu quả theo từng kênh
-
Tối ưu tỷ lệ giữ chân & tái mua
Kết luận: Bắt đầu Social Commerce đúng cách – ngay hôm nay
Nếu bạn:
-
Đang đầu tư chi phí lớn vào quảng cáo mà tỷ lệ chốt đơn thấp
-
Chưa tận dụng được livestream, cộng đồng, KOC
-
Muốn xây dựng kênh bán hàng mạng xã hội vững chắc
👉 Thì Social Commerce chính là hướng đi tối ưu và cần được triển khai ngay từ hôm nay.
Đăng ký tư vấn chiến lược Social Commerce 1:1
📞 Hotline: 098 98 737 98
📧 Email: poemevent.agency@gmail.com
🌐 Website: https://poemevent.com